En plaçant l'internaute au cœur des mutations de la toile, la sphère Web a carrément défini un nouveau paradigme, celui de I'« internaute-roi ». Cette nouvelle donne a été l'occasion de rappeler un fondement de la branche, à savoir l'orientation client. Avec l’intégration de plus en plus massive de l'Internet dans la vie privée des internautes, qui commencent de plus en plus à découvrir des annonces pour emploi ou pour acheter sa voiture ou encore son bien immobilier, dès lors, personne ne peut ignorer ce nouveau règne de l'internaute qui s'exprime, le partage et la consultation des annonces gratuites à travers la toile.
D'autant plus que l'avènement des sites spécialisés permettent la publication des annonces classées qui remettent en cause le mode de consommation des organisations. En effet, l’internaute aura une panoplie de choix pour découvrir les meilleures petites annonces. En un sens, ces sites font disparaitre toute forme d'autorité formelle; pour les internautes ayant des opinions peuvent bloguer ou encore circuler l’information à travers les réseaux sociaux comme facebook et twitter, celui qui a un bien à vendre peut publier une annonce peut la publier dans un site spécialisé ou encore celui qui a une vidéo étonnante peut la mettre en ligne.
